6月30日,浙江衢州火车站里,一保洁阿姨因不慎弄脏乘客衣服后,向乘客下跪道歉。7月1日上午,极目新闻记者从保洁阿姨所属公司了解到,经协调,阿姨需赔偿乘客30元,费用由公司承担。事后,公司也上门对阿姨进行了慰问和心理疏导。(据7月1日极目新闻《保洁公司回应“工人弄脏乘客衣服下跪道歉”:公司承担30元赔偿款,阿姨带薪休息三天》)
此前有视频显示,火车站大厅里,一位身着橙色工作服的保洁阿姨突然跪下,并连磕三个头,不停说道:“对不起。”一名白衣男子见状,挥了几下手就匆匆离开了。
只要有人“下跪”,就容易引起舆论关注,因为涉及人的尊严。一般来说,不到万不得已,没有谁会用“下跪”来解决矛盾和纠纷。
就事论事,保洁阿姨不慎弄脏了乘客的衣服,这是事实。遇到此类问题,绝大多数人一般就算了,毕竟是夏季,衣服每天都要换洗。但在此事中,乘客穿的是白色衣服,是不是带有颜色的饮料污染了他的衣物呢?从公开报道来看,这些细节并不清晰。总之,如果乘客要求赔偿,不能说没道理,但关键是怎么赔。
保洁阿姨情急下跪道歉,这也能理解。一是,她怕赔偿的金钱高了,自己不能承受,毕竟这个工作待遇并不高;二是,恐怕她还是怕乘客投诉。
据保洁阿姨所属公司的情况说明,事发时她正在捡一个饮料瓶,饮料瓶就在垃圾桶,她在倒残余液体时不小心溅到了白衣乘客的身上。就是说,她捡瓶子是为了回收卖钱,这个行为严格来说不属于她的本职工作,一般保洁公司对此有严格的规定。
说到底,还是保洁这个工作既脏又累爱体育,待遇又低,哪怕就是赔30元钱,对他们来说都是不可承受之重。至于捡饮料瓶、纸箱之类,算是大家心知肚明的一个“福利”,没人投诉,也就不会有人管。像火车站这样的场所,保洁是外包的,如果有乘客投诉到铁路部门,就怕铁路部门处罚相关外包公司,最后外包公司据此来处罚保洁员,那就不是30元钱的事,工作都有可能受到影响。
所以,这家保洁公司的行为,就受到不少网友点赞。他们不仅承担了30元的赔偿费,还让阿姨带薪休息三天,并到保洁阿姨家里进行慰问,安排心理师对阿姨进行心理疏导。这就相当难得了,体现出公司对保洁阿姨的尊重。
所以,网友没必要攻击、网暴白衣乘客。赔是本分,不赔是情分家政,赔多少,双方可以协商。只要警方、铁路部门、保洁公司等,从人情化的角度出发,站在公正的立场,不为难保洁阿姨,不过度处罚,就能让保洁阿姨挺直腰杆,哪怕做错了事,也能理直气壮地来协商。
当然,我们也呼吁乘客体会清洁工的艰辛,不随地乱扔垃圾,尊重他们的劳动成果保洁。遇到一些不愉快的事,投诉当然是当事人的权利,但也要就事论事,以包容和体谅的心态友好协商,提出的要求不过分即可。