家电维修、管道疏通、开锁换锁……很多家庭在日常生活中都有这样的家政服务需求。这些服务事情虽小,爱体育但与民生息息相关。然而,一些网友反映,当前家政服务市场中以次充好、巧立名目、坐地起价、借机“宰客”等现象时有发生,为居民生活带来了不少困扰。大家纷纷表示,应当规范家政服务行业发展、净化市场环境,维护消费者合法权益,满足人民对美好生活的需求。
换个灯150元、安装空调时偷偷将新线路换成旧线路、修理过程中不断加价……不少人都遭遇过类似的家政服务“陷阱”。
有的第三方公司在网络平台投放广告,冒充厂家上门维修,但维修质量没有保证;有的服务时故意夸大故障,把没必要换的零件换掉,甚至换上旧零件;还有的事先不提示可能发生的费用,维修时推销昂贵辅材,要求消费者支付上门费、开机费、检测费等此前未明示的费用。
维修费用一般由师傅口头报价爱体育,包括上门费、手工费、材料费等,维修费大约一二百元,材料费另外收取。但实际上,因为是上门服务,材料费普遍高于市场平均水平,而且每换一次材料就要重新算一次维修费,这样的“层层加码”下来,有时维修费用比当初的报价高出一大截。
除了高昂的收费,还有不少人反映当前家政服务行业准入门槛较低、缺乏统一服务标准,造成家政服务质量较差、服务人员素质较低、缺乏相应资质等问题。
遇到家电故障,普通消费者往往因为缺乏专业技术知识,难以辨别家政服务从业人员的专业资质、维修方法爱体育、材料价格等信息。加之事后取证相对困难家政,一旦产生纠纷,消费者大多只能“自认倒霉”,无法保护自身合法权益。
随着人工和房租成本上升、智能家电技术迭代升级速度加快等原因,导致传统家政服务门店成本高、爱体育竞争力弱、可替代性强,越来越多的消费者倾向于从网络平台上搜寻相关信息。消费者如果不加识别,很容易在网上碰上山寨维修点,消费者与家政服务人员产生分歧,也很难找到解决渠道。”
对老百姓而言,家政服务小事不小,有关部门也曾对家政服务市场作出相应规范爱体育。2022年,国家市场监督管理总局公布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确要求爱体育,经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取任何未予标明的费用。
同时,应进一步扩大“家门口”的家政服务行业的有效供给和优质供给。有人认为,应探索推广家政人员上门服务证,探索在新建小区规划建设家政服务等社区服务点,发展嵌入式社区家政服务网点等等家政。
商务部提出:要按照“缺什么、补什么”的原则,一圈一策,推动补齐便民服务设施短板,让修鞋、配钥匙等“小修小补”规范有序回归百姓生活。不少地方已将此落到了实处,这些在家门口就能找到的便利服务,满足了居民的日常需求,方便了居民的日常生活,也大大增加了居民的获得感、幸福感。
来源 《人民日报》2023年11月20日 第7版(原标题《规范家政服务 提升居民幸福感(金台视线) 》)