我国的家政行业从1980年代起开始发展，目前已经形成了较为完善的产业链。根据国家发改委数据，2020年家政服务行业从业机构数量达到103.3万家，同比增长8.6%；从业人员约为3504万人，同比增长7.1%；市场规模约为8782亿元，同比增长25.9%，新增家政相关企业79万家。

　　为适应日益多样化的市场需求，多样化发展成了家政服务行业的新风向。2022年中国消费者使用家政服务的场景中，消费者对于家政服务行业的需求不仅限于以往简单的清洁卫生，而是越来越多样化，种类更加丰富，要求越来越严苛。家政服务项目不断细化，专业化程度逐步提高。目前，家政服务涉及二十多个门类，二百多个服务项目。家庭教育、健康管理、家电维修、家务管理、家庭理财、营养配餐、收纳和居家养老等新兴服务进入家政服务范畴，慢病管理、月子护理、搬家、保洁、婚介等服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水平要求不断提高。家政服务对象已经涵盖从新生儿、幼儿、少年、成年，到单亲家庭、老人和残障人士等不同年龄阶段，覆盖不同收入水平的居民群体。

　　家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚(家政服务成礼品)出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。已有家政公司加大培育服务市场力度，不断提升家政服务供给能力和质量，构建“一站式超市型”家庭服务。

　　根据中国家庭服务业协会的调查，我国城镇现有1.9亿户家庭约15%的家庭需要家政服务。根据北京家政服务协会测算，北京600多万户家庭中，至少有200万户需要家政服务，其中老人陪护、慢病家庭管理、婴幼儿看护将是北京需求量最大的家政服务业态。

　　我对家政行业的认识，分为几个方面：一是家政行业的现状；二是家政行业的问题；三是家政行业的未来。

　　一、家政行业的现状2021、2022、2023年，很多城市都在经历过了疫情之后开始了新的一轮经济再出发。其中家政成了很多城市的很多人失业之后再就业的首选，尤其是今年。原因很明显，门槛低，入行快，成本也不大，收益也相对快，基本可以说是大多数人都认为这是只要愿意付出劳动就会有回报的一个行业。

　　这样一来，家政行业很快就会进入无硝烟的内卷，只是卷死的都可能是本来就最难的人。

　　仅做单一的家政服务，没有健康管理、月子护理、营养搭配、家庭教育的家政公司，未来更加艰难。但这也并非完全是一件坏事，因为这样可能还是不能成为一个所谓的行业标准，不过也会给行业带去很多不成文的约束，从而形成一种机制，让要么本来混乱的局面更混乱，又或者让本来混乱的局面平息从而秩序化。可以思考一下，从事这个行业的人越来越多，由于种种可能，意味着使用这个服务的人数在悄然无声的减少，离需求饱和也就不远甚至是供过于求，那是不是就完全没有希望了，那

　　也不是，而是一旦到了这个时候，就要有再战的资本，要不就是资源丰厚，要不就是实力过硬，要不就是有关系，让市场可以有机会选择你。目前，家政行业处于迭代期，70%的行业创业者都是传统家政类型，通过依靠最原始的中介制，因为模型在经营家政，传统中介制能生存下去的核心原因是因为

　　信息差，过去线上的获客渠道很少，互联网化薄弱，客户想找一个合适的阿姨只能去线下跑家政公司，但是因为时间和人的惰性，大概率不会跑很多家，这种极少数的对比，就导致了信息差的产生，所以过往的家政公司非常好成单，因为信息闭塞，可选择和可对比的少，那会儿客户的消费需求和消费能力也还没有成长起来，处于一个混沌期。家政行业的客户从80后到90后，现在乃至于95后00后，都成为了消费的主力大军；消费意识已经从占有商品变成享受服务，年轻人这种消费意识观念的转变，也在推动和促进家政行业的发展；尤其是

　　育儿嫂领域，客户从之前的单样只需要照顾小孩的需求，进而成了现在把小孩和宝妈打包做了一个月子服务解决方案，客单价直接就从几千飙到了两三万；但是很多家政公司仍然满足不了客户的需求，一方面是专业性缺乏不能为客户解决问题，另一方面是公司小规模经营没有多余的人力在做这个事情。二、家政行业的问题

　　从业者断层现象和素质问题，是家政服务行业的主要弊病。从家政行业20年，21年，22年，三年的行业白皮书来看，目前从事家政行业的从业者

　　，年龄分布73%都是在45~55岁之间，未来5到10年必定会有一大批阿姨因为年龄或者身体的原因被淘汰，行业现在的从业者缺口也是非常大，未来的缺口会进一步放的更大，从业者缺口大会增加客户预算上涨，客户预算上涨又会增加自己的要求和需求。因此，未来家政职业技能培训会是很大的一个风口。从组织规范来看，目前没有有效的规范家庭服务行业的组织。家政服务机构各自为政，良莠不齐，缺乏统一有效的管理，缺少行业标准，统一服务质量标准、收费标准、服务等级各不相同。同时，虽然各地陆续出台了一些文件，但仍旧存在着法律体系不完善的问题。

　　从模式上来看，家政行业的发展层次依旧很低，大多数仍停留在“中介经纪”的模式上。所谓互联网模式的家政平台，本质都还是中介经纪模式。这种商业模式不仅无法改变家政行业服务品质，反而滋生出更多欺骗消费者的行为，企业资金链断裂的风险频发。

　　从薪资来看，家政服务行业收入差距较大，缺乏统一标准。根据调查，2022年家政服务人员收入中，前三名均为知识型家政服务，如家庭健康管家、营养师和育婴师。2022~2027年中国家政服务行业竞争格局及投资风险分析报告指出，全国平均月薪最高为9290元。相比之下，简单劳务市场家政服务人员薪资差距较大，全国平均月薪最高的职业保姆仅为5840元，保洁员收入仅3310元。

　　对于行业从业者来说，也存在很大的发展空间。目前家政行业规模虽然已经进入了快速增长阶段，但是行业内从业者数量相对较少，市场空间依旧广阔。而由于家政服务的复杂性较强，专业性与安全性成为家政企业必须持续强化和优化的方面。因此，有志于在该行业走得更远的从业者，需要不断开拓途径，持续提升技能、知识积累、服务质量等多项能力。

　　针对上述问题，解决路径显而易见，重点在于不断加强行业规范，使行业全流程、各阶段都有规可循。

　　第一，引入数字化解决方案。根据人才流失、公司缺少建档，导致用户雇佣风险大、人才难以匹配等问题，可以引入数字化解决方案，搭建家政服务行业的大数据平台，建立客户档案，回应市场需求。通过服务人才信用数字化技术，参照金融机构资产穿透评级的逻辑，将每一个从事这个行业的“阿姨”执业服务信用作为一个独立的“资产”进行标记与管理。

　　第二，实现市场规范化。打造家政市场品牌特色，注重集中化、差异化。品牌的内涵是“质优价廉，物有所值”。因此，家政服务公司每一个工作环节，都要围绕“树品牌”这一长远战略目标，苦练内功，打造属于自己的优质特色服务项目。此外，要在集中化、差异化、连锁经营上下功夫。集中化就是瞄准某些特定消费群体，为其提供多种服务。差异化就是通过对不同的人群提供不同的产品、服务，并在自身形象上确定不同的个性、醒目的标志，打造自己企业独特的内涵。

　　首先，在国家政策上，家政服务行业总体缺乏明确规范，可以加强立法统筹，构建完整体系的家政服务行业监管体制。完善家政服务行业的法律法规，完善家政行业准入、劳动管理、社会保障、市场规范等法律准则，营造法治化的发展环境。完善家政服务行业保障体系，更好地划分各主体的责任。

　　国家有关部门制定特殊的社会保障政策是一个权益保障途径。家庭服务保险具有明显的社会公益意义，本身也符合市场需求。按照现行社保制度，如家政公司无力承担服务人员的社会保险，可以由社会保险机构牵头强制开展家庭服务综合保险业务，并由政府给予一定补贴。

　　打通家庭服务业权益保护的沟通渠道，运用专门热线、数字化平台等形式爱体育，进行投诉等维权行动。

　　加速建立完整的家政服务行业标准。由民政部牵头，中国家庭服务业协会联合中国标准委员会组织制定，根据不同地方现状，对不同管理模式的家政服务机构在资质管理、人员管理、业务管理、综合管理提出具体要求，并附服务流程图、登记表单、示范合同等资料，便于家政服务机构按标准实施。也可以针对家政服务提供前、提供中和提供后三阶段，从基本要求、职业道德、工作纪律、文明礼仪、岗位技能、应急快速反应等方面对家政服务员提出要求。

　　一是建立从业人员档案，明确准入体系。在家政服务从业人员招聘时，实行三个合格制度，即品行合格、身体检查合格、专业技能培训合格，并且设立从业资质认定，要求服务人员持证上岗，对于从业人员的来历等与用户利益相关的信息，进行统一整理归档。

　　二是建立奖惩制度。设立一定的行业准入门槛和标准，建立规范化的管理条例，实现家政服务机构对服务人员的人性化管理和服务人员的合理化流动。

　　三是在提高从业者素质方面，注重职业人才培养。当前，我国家政学研究、物业服务研究、管家服务研究远远落后于社会经济发展和人们的需求。加强人才培养可以从以下方面入手：改变传统培训，融入创新因素。在传统家政服务教材的基础上，将当前急需的婴幼儿护理、健康服务、早期教育等中高端家政服务融入培训教材中，同时将家政行业职业道德、服务与沟通技巧、家政法规等内容融入其中。积极引导高校开设家政专业，鼓励高校在护理、助产、婴幼儿托育服务与管理、智慧健康养老服务与管理、健康管理、康复治疗技术等专业加设家政服务专业方向课程，系统地、科学地培养专门人才。

　　第四，引入社会资本，利用基金、资本、金融手段，吸引更多产业基金投入到家政服务行业，满足老龄化社会市场需求。

　　第五，借鉴世界上家政服务行业的优秀管理经验，并根据我国情况进行改进适用。菲律宾的家务雇工形成了自己的特色，在全球范围都有一定影响力。菲律宾的劳务输出收入占该国GDP的8%，其中菲佣输出收入占4.4%。“菲佣”已经成为家政服务的品牌，向全球一百九十多个国家和地区输出。目前，菲佣也开始输入到中国上海、北京、广州等地，随着中国对家政服务人员的需求不断加强、要求不断提高，将会进一步向中国经济相对发达地区蔓延，有利于带动中国家政服务业发展提高。此外，“英式管家”模式也广泛应用于全世界。管家起源于法国，成熟于英国，管家在服务理念、服务方式、服务细节等方面有鲜明的英国印记，因此，业界习惯称为“英式管家”。现在中国内陆陆续出现了具有鲜明特色的“英式管家”，特别是在酒店业中被广泛运用。

　　目前，中国家政行业面临着巨大的市场变革与风险，在接受国家红利同时，也要看到其发展的不足。虽然我国针对家政服务行业出台了一系列标准，但标准体系尚不健全，家政行业市场的未来依旧需要各方力量予以保障与完善，从而更好地提质扩容，为民生和谐发展保驾护航，向着市场化、规范化前进。

　　随着城市居民生活水平的提高，未来家政行业的发展潜力也将逐渐释放。根据行业数据显示，另一大潜在客群即为老年人群体，如今随着“智慧养老”、“医养结合”等概念越来越火爆，家政公司已经开始探索基于高科技的养老服务，为老年人提供更全面、更贴心的健康和生活服务。同时，家政服务行业的招聘需求也在逐年增长，加速了消费和就业市场的增长。

　　越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务领域聚集了巨大的市场需求。家政服务领域不断扩展，已不仅仅限于简单劳务型的家政服务。随着家政服务需求日益多元化、个性化，家政服务领域趋向多样化、专业化。

　　家政服务社会化家政服务社会化指的是家政服务工作由封闭到开放，服务对象由特殊到普遍，服务内容由单一到复杂家政，服务方式由单渠道到多渠道的发展过程。社会化是以社会效益为目标兼顾经济效益的。家政服务社会化的结果就是更多的社会成员能够享受到家政服务。这一方面有助于人们对家政服务的了解，另一方面也有利于家政服务自身的发展。

　　家政服务市场化目前随着家政服务范围日益扩大，服务分工更加精细，从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求，专业的家政服务人员则少之又少。这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向，建立市场反馈机制，加强市场监管，公平竞争家政、优胜劣汰，实现资源充分合理配置，培养更加专业化的服务人员，对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。

　　家政服务信息化家政服务信息化是家政服务业发展过程中非常重要的一个方面。近年来，很多家政服务公司以建立家政服务信息网平台为切人点，综合运用多种信息化手段，建立全方位、多功能、一体化的信息展示、用户之间信息交流和技能培训平台，充分实现了资源整合和共享。

　　家政服务规范化家政服务规范应从国家政策的角度、企业管理的角度等几个层面去规范。政府加强管理措施及规范化管理，制订相关政策法规，企业加强自身管理水平，强化服务质量，才能促进家政服务业向产业化发展进程。

　　家政行业是一个立体多维的服务，未来可期。但问题也较多，需要不断的解决和完善。爱体育爱体育