□疫情期间，我市多家家政企业关门，这些企业或规模小，或没品牌，或有效供给不足 □部分企业危中寻“机”，将家政服务的签约、培训转至线上，从创新和变革中汲取力量
“大家好，我叫任慧岩，来自大庆肇州，今年48岁，我擅长产后护理、婴幼儿护理、制作月子餐……”近日，在我市一家家政企业的网络直播中，任慧岩面对镜头这样介绍自己。
这已经是她第二次参加公司组织的网络直播了，相比第一次，她已经不那么紧张了，在三分钟的时间里，她既介绍了自己的基本信息，又回答了客户所关心的问题，最后成功签约。
年初，一场突如其来的疫情，让家政行业陷入了寒冬，与其他行业不同，必须提供接触式服务的家政业的复工之路走起来尤为艰难。然而，在这个过程中，市场也发生了一些变化：小、散、乱的家政服务企业纷纷倒闭；家政服务的签约、培训从线下转型到线上；行业正朝着职业化，专业化方向发展……
在东风新村中央商城附近，林林总总分布着六七家家政公司，除了两家还处于关门状态外，其它公司已经正常开业，三三两两的家政人员不断穿梭于各个家政公司登记信息。
“我们店已经开门一段时间了，每天都有几批来找工作的，雇主人数也渐渐多了起来。”一家家政公司的负责人告诉记者，目前，订单量基本上来了，从刚性需求来讲，“一老一小”的订单量恢复最快，家庭餐和保洁类的量还比较小。
绥化市青冈县的张小娟年前以小时工的身份服务于我市四户雇主，而现在仅剩一户。她每天都在浏览工作群，护工、住家保姆都有市场需求，而小时工却几乎无人问津。
今年一场突如其来的新冠肺炎疫情，让家政行业陷入了寒冬，家政工作作为一种“接触式服务”，有其自身特殊性，注定了复工之路更难走。
“一般年后的一个月是家政行业的高峰期，正常情况下可以接100多单，今年非但没有接单，客户还退了60多单，影响太大了。”大庆百湖家政服务有限公司总经理王宝凤说，每年年后是家政市场最活跃也是订单量最大的时候，今年却遭遇了大规模退单的情况。
突如其来的疫情，让家政企业损失巨大。记者了解到，在疫情突发期，企业面临的主要问题是停产停业，资金流断裂，工资、房租压力骤增；在复产复工期，雇主和家政人员陷入健康信任心理战，社区封闭防控管理措施使得其非住家业务遭受重创。
然而，一切都在向好的方向转变。记者在采访中了解到，随着疫情防控进入常态化阶段，我市家政行业逐渐恢复生机，订单量持续增加，市场需求也在不断升温。
此次疫情让整个家政行业陷入寒冬。为了生存，不少家政企业摆脱线下依赖，转战线上服务，开启“云模式”，在线上完成培训、面试、签约及付款，开始了化危为机的自救。
大庆百湖家政服务有限公司充分挖掘“小家政大能量”的亮点，将“地推”宣传改为“流量”宣传，利用抖音、快手等平台，从“知识教学”“育儿解答”“生活技巧”等多个方面进行引流，用“吸粉”的方式获取精准客户群体，进行业务推广。
记者了解到，5月份以来，百湖家政紧随省家协的步伐，开展“云对接”服务，用线上销售、云上面试、网络签约一条龙服务，减少接触，打消消费者心中的顾虑，大大缩减了退单率。5月份至今，对比疫情严控时期成交量提高了50%。
“网上直播一方面全面展示了员工的综合素质，另一方面也扩大了潜在用户的范围，提升了上岗率。”王宝凤说，网络直播为雇主和家政人员节省了时间成本。同时，也促使家政人员不断学习，提高自身素质。
此外，百湖家政还开展线上培训，严控服务质量。自2月中旬以来，利用“钉钉”线上教学平台，开展“职业技能提升培训”“岗位就业技能培训”，通过教学培训联络感情，安抚员工情绪。同时“以训促技”，用奖励来鼓舞大家学习，在“一岗难求”的情况下，用服务质量来“自保”。截至目前，百湖家政共为11家企业开展培训，受益人员3700人。
无独有偶，百家百惠职业技能培训学校在疫情期间，充分发挥优秀技能人才和教学资源，推出在线职业技能培训，提供育婴服务方面的专业知识培训，让学员足不出户就能通过在线学习提升技能，从而提升就业率。
记者了解到，随着疫情进入常态化阶段，家政复工的难题一点一点被解开。“虽然此次疫情对家政行业冲击不小，但‘办法总比困难多’。”在王宝凤看来，是困难激发了家政从业人员创新和变革的力量，促进了企业“危”中寻“机”，实现了更好的发展。
当前家政，家政行业已经复苏，但部分家政服务人员还未全面复工，导致家政市场出现供不应求的现象，尤其是优质的月嫂、育儿嫂颇为紧俏。
记者了解到，目前，整个家政行业还处于陆续复工的过程中家政，不少家政服务公司还在进行线上培训。然而，线上培训多数是进行理论培训，涉及到实际操作时会受到很多限制，减缓了学员输送的步伐，成为供需不平衡的一大原因。
另外，家政行业从业门槛低、工资水平高，当前处于发展上升期，但家政服务人员服务水平良莠不齐爱体育，优胜劣汰也加剧了家政市场供需不平衡。据了解，疫情期间，我市有80余家家政企业消失，这些企业要么是规模偏小，要么是没有品牌，要么是有效供给不足，高端服务产品少等。
如何解决这些问题呢？记者采访了东北石油大学经济管理学院教授薛红艳。她分析称，要从加强从业人员的技能培训，提升个人素养入手。同时，还需要打通闲散劳动力进入家政服务行业的通道，让更多人可以参与进来。另外，相关部门要加强引导和规范，这样既可解决就业问题，也能推动家政行业发展。
“希望相关部门可以制定家政服务人员素质标准、服务行为标准、设备规范标准等，保证从人、行、物三个方面提供健康、正确、安全的家政服务。”薛红艳说。
“尽管现在比例很小，但还是有一部分雇主需要家政服务。另外，在疫情常态化阶段下，家政市场大概率会维持一个供过于求的状态，这就倒逼我们必须要完成服务的升级，把产品、业务流程全面在线化。”王宝凤说，可以对家政服务行业基础设施进行一次数字化升级，建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业闭环，这或许是疫情带给家政业最好的启示。
