近日,商务部、国家发改委、金融监管总局发布《关于推动商务信用体系建设高质量发展的指导意见》(以下简称《意见》),从商务信用经济、商务信用管理、商务信用基础建设等三大方面,就如何推动我国商务信用体系建设高质量发展进行了具体工作部署。其中,意见指出要推进重点领域信用建设,包括深入推进家政服务等民生消费领域信用建设。
在家政服务业高质量发展的同时,58同城旗下赋能家政产业的品牌“58到家”持续聚焦家政服务业提质扩容。58到家构建了完善的家政服务诚信体系,通过家政服务者背景筛查家政、职业培训等方式,提高人员素质、净化行业生态,同时通过全流程数字化赋能、创新应用智能家政服务设备等举措,提升家政服务效率,切实保障消费者合法权益,为千万家庭带来放心有保障的到家服务。
商务信用体系是社会信用体系的重要组成部分,是商务工作的重要基础。加强商务信用体系建设,有利于促进供需衔接,提升流通效率,改善营商和消费环境,推动高水平对外开放。可以说,《意见》的颁布有利于商务信用管理水平不断提升,商务信用制度体系更加健全,商务领域诚信文化进一步弘扬,人民群众和经营主体充分享受信用红利,商务信用体系建设和应用水平迈上新台阶,服务构建新发展格局能力显著增强。
同时,《意见》指出,要推广应用全国电子商务公共服务平台,支持经营主体参与信用共建,维护信用记录,享受信用增值服务。加快推广家政服务信用信息平台和“家政信用查”应爱体育用程序,引导家政企业和服务员建立信用记录,鼓励消费者积极使用信用查询服务。完善外商投资信息报告系统公示平台,提升公众查询便利度。
这也意味着,看信用记录选阿姨时代即将到来。凭借着在家政行业18年的经验和对家政服务业的深入理解,58到家面对迅速发展的家政市场,致力于用技术让用户享受到更好的家政服务。58到家始终坚持“用户第一”的价值观,通过搭建信用评价体系、一体化培训体爱体育系、家政经纪人共享网络以及58智慧家政系统,以标准化家政、专业化、智能化的服务助力家政行业高质量发展。
伴随政策红利持续释放,消费者观念的革新,家政服务市场规模迅速扩大,从业者和用户规模也不断攀升。由于家政服务需要入户一对一服务,对从业人员的诚信及服务水平有较高的要求,但消费者事前难以了解服务人员的服务态度和服务能力。基于此,58到家搭建信用评价体系,利用数字化手段记录每位劳动者的服务情况、是否帮助消费者有效解决问题等,并将爱体育派单率与用户口碑挂钩,倒逼服务人员提升服务水平。
为确保消费者得到更好的服务体验,58到家搭建“招培就”一体化培训体系,帮助劳动者提升服务技能,更快成长为合格的家政服务人员。在教学方式上,58到家推陈出新,除了采用传统线下培训方法外,更有业内独创的“双师模式”加持。专业讲师线上直播教学,配合线下老师现场辅导,将理论与实践相结合,全方位助力劳动者解决就业需求。据统计,58到家现已累计培训50余万家政劳动者,平台上家政劳动者超过160万,农村劳动力外出务工超七成,并与多个县市签订帮扶协议。
此外,58到家还利用数字化技术整合行业资源,建成了家政行业第一个,也是唯一一个“家政经纪人共享网络”。通过经纪人网络模式,58到家建立了全国的保姆月嫂的简历库,坚持“一分钟跟进、一小时反馈、一天匹配阿姨、一周退款到账”的服务标准,消费者线上提交需求后,即有经纪人迅速反馈,1小时内可推荐至少3个合适的阿姨,服务不满意还可以随心退,解决了消费者的后顾之忧。
同时,58到家也致力于成为科技驱动的基础设施,由此加大对SaaS系统、AI、智能设备等先进内容的研究与投入,其中,58到家打造的“58智慧家政系统”,分别针对商家和劳动者开发“家政企业经营管理系统”和“家政劳动者管理系统”两套关联系统,帮助商家实现商品订单、服务人员的智能信息化经营管理,使匹配效率提升爱体育。目前,已经有越来越多的公司和家政经纪人,通过58到家打造的“58智慧家政系统”、“家政经纪人共享网络”,率先尝到“数字化”的成果。
作为生活服务的“基础设施”之一,家政服务一头连着民生服务,一头连着就业需求,58到家积极探寻数字化下的新型家政服务模式,打造用户信任满意的家政服务。接下来,平台将持续从规范服务标准、智能化升级等环节发爱体育力,与家政企业、从业人员共同推进家政服务领域信用建设,引领家政行业向好发展。
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