伴随经济社会发展，家政服务正走进千家万户。从居家养老到育婴育幼，从保洁烹饪到收纳整理，家政服务种类越来越丰富，内容也越来越精细。据统计，2022年中国家政服务业已步入万亿级市场，企业数量超过100万家，从业人员约3800万人，发展前景广阔。

　　家政行业是指提供家庭服务的行业，包括家庭保洁、家庭烹饪、家庭照料、看护服务等。近年来，由于择业观在不断改变，家政服务从业人员正向年轻化、高学历发展。与此同时，政策之手也在助燃家政市场发展。2023年7月，商务部、国家发展和改革委员会、教育部等16部门印发的《2023年家政兴农行动工作方案》，其中第十二条提到，吸纳大学生就业创业，鼓励运作规范、信誉良好的家政企业、家政培训机构开展校园招聘，为年轻人才提供更多就业选择。

　　为深入了解消费者对家政服务行业的满意度，促进家政服务行业有序健康发展，2022年10月至2023年3月，芜湖市消保委组织开展了家政服务行业消费者满意度调查。

　　服务接受度方面，58%的调查对象表示根据日常生活需要会选择家政服务;14%的调查对象表示为提升生活品质会选择家政服务;28%的调查对象表示不打算选择家政服务。

　　价格接受度方面，关于每月家政服务可接受的价格范围，56%的调查对象表示为500元以下;33%的调查对象表示为500元—1000元;6%的调查对象表示在1000—1500元;5%的调查对象表示为1500元以上。

　　类别选择方面，约六成调查对象表示如有需要，首选家政钟点工服务，承担家庭中简单的家务劳动;25%的调查对象表示会选择一些专业服务，如家用电器专业清洁、家庭除螨除虫、收纳整理等;还有15%的调查对象表示会选择月嫂、育婴师、医疗护工等更专业的服务。

　　从业人员选择方面，在家政从业人员的来源上，通过朋友推荐选择家政服务人员的占调查对象50%;家政服务中介机构推荐的占36%;另大约有14%的调查对象表示会去人才市场或在互联网平台发送用工需求来挑选家政服务人员。

　　在选择家政服务时最看重的因素方面，70%的调查对象选择服务质量;58%的调查对象关心服务价格;40%的调查对象关注服务人员素质;另有35%的调查对象还会考虑服务人员所属家政机构的服务售后等因素。

　　根据中研普华产业研究院发布的《2024-2029年中国家政行业市场前瞻分析与发展趋势报告》显示：

　　当前国内家政服务业以中介制为主，雇主寻找家政人员，主要靠中介推荐或口口相传。企业管理不够规范、员工权益保障尚不完备，加之家政从业者素质参差不齐，在一定程度上限制了家政行业的发展。

　　如何更好地促进供需匹配、推动家政行业高质量发展?推动家政业从“中介制”迈向“员工制”是关键举措之一。

　　《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》提出，促进家政服务业向员工制转型发展，扩大高质量家政服务供给，规范家政行业发展，更好满足人民群众对家政服务的品质需求，提升家政企业产业链供应链韧性和安全水平，切实助力增强经济发展活力。

　　《指导意见》提出，至2027年，实行员工制的家政企业明显增加，家政员工的数量和比例较大幅度增加，从业人员专业素质和工作稳定性明显提升。至2035年，员工制成为家政服务业发展的重要模式，家政从业人员更加体面，就业更加稳定，家政服务更加规范，企业风险更加可控，人民群众对家政服务满意度显著提升。

　　国家卫健委数据显示，截至2022年底，我国65岁及以上老年人口数量达2.09亿。因此，我国养老需求迅速上升。而随着全面两孩政策的实施，月嫂市场也迅猛增长。然而，拥有专业素质、较强服务技能的家政服务人员总体偏少。

　　根据人社部报告，家政服务员、保洁员在2022年第四季度“最缺工”100个职业排行中位列前十。家政从业人员数量与市场需求之间存在较大缺口。

　　企查查数据显示，近十年，我国家政相关企业注册量呈整体大幅增长态势。2020年，我国家政相关企业新增75.88万家，同比增长158.10%。2021年、2022年，我国家政相关企业注册量有所减少，分别新增75.42万家、45.27万家，同比减少0.61%、39.97%。但此趋势有所回温，2023年，我国家政相关企业新增60.04万家，同比增长32.61%。

　　从城市来看，苏州现存36.02万家家政相关企业，位居第一，远远领跑其他城市，占全国13.36%。上海、北京分别现存8.29万家、7.72万家家政相关企业，位居前三。山东的青岛市以4.39万家位居我国家政相关企业城市分布TOP10。

　　随着中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之三孩政策的推行，家政行业发展前景可观。据预测，2027年中国家政服务市场规模有望突破13000亿元。

　　本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、国内外相关报刊杂志的基础信息以及家政专业研究单位等公布和提供的大量资料。

　　更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2024-2029年中国家政行业市场前瞻分析与发展趋势报告》。

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