②太原市家政服务行业职工技能大赛现场，选手模拟照顾卧床老人，耐心细致。本报通讯员摄
“孩子快出生了，想找个专业的月嫂。”“谁有合适的保姆推荐，家里春节期间需要。”在社区微信群常能看到这类信息。不少人坦言，优质的家政人员仍是供不应求。
家政服务行业是以家庭为服务对象，向家庭提供各类服务，满足家庭生活需求的服务行业，旨在帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量。近年来，随着以育儿、养老为主体的家政服务需求不断攀升，太原市家政服务业发展迅速，目前太原市家政服务行业工会联合会覆盖500家企业，会员已超4万人。
家政服务不仅是老百姓家里的“小事”，也是关系到持续增进民生福祉的“大事”。面对供需矛盾，太原家政市场怎么干？市场环境变化，家政人员如何应对？近日，记者走进太原市多家家政服务企业进行采访。
“前几天，家里老人不小心摔了一跤，我一直找不到人照顾，没想到联系了华扬家政后，问题很快得到了解决！”4月9日一大早，在山西华扬家政服务有限公司，居民杨洁特地送来了一面锦旗感谢杨华经理和护工郭阿姨。
“那会儿行业发展没现在成熟，从业人员素质参差不齐，社会认可度也不高。”在杨华看来，为高龄老人提供上门服务，需要家政服务人员具有较高素质和专业水平。除了日常照料老人，还要对老人进行心理抚慰，同时掌握基本的疾病康养和理疗知识，因此杨华格外关注每个员工的考核状况，爱体育平台客户满意度持续保持在95%以上。
中午12时，杨华的电话还是响个不停。卧床老人需两个小时翻身一次、家里爷爷有糖尿病饮食要多注意……杨华在本子上记录下客户的需求，根据员工的特点进行一对一安排。
“家政行业看似无门槛，实则做好难度很大。首先要踏踏实实做出来，结合理论与实践再创新。”杨华告诉记者。
天刚擦黑儿，街上行人步履匆匆。忙碌完的郭小燕收好教具，告别客户，汇入人流。这是她今天的第二单，每次和孩子互动结束，郭小燕的脚步轻快，毫无疲惫之感。
“我之前是学校的代课老师，种种原因下，我开始选择新的人生方向，经过了解我现在成为了一名入户早教师，工作时间灵活，家里人也很支持。爱体育平台”郭小燕边走边说。
入户早教也被称为家庭早期教育或嵌入式早期教育，专业的早教老师带着教具进入看护人家中给3岁以下婴幼儿进行早教活动服务。比起传统带孩子去早教班上课，入户早教能够为孩子创造一个更加安全、舒适的学习环境。
“我们在入户前严格执行卫生消毒制度，对使用的教具进行消毒。同时，针对婴幼儿月龄段的不同成长特点，按周设计大运动、精细动作、音乐、语言、认知、情感、社会交往等领域的内容，与家长配合完成游戏、绘画、阅读等活动，并针对儿童智力、社会情感以及安全保健进行指导。”郭小燕的包里装着各种益智类玩具、拼图、分类配对卡片等。“每次看见宝宝伸出小手跟着音乐节拍一会转圈，一会跑跳，我也找到了自身的价值。”一说起孩子，郭小燕的眼角总是带着笑。
4月11日，刚上完产后康复课程的马嘉翊并没有急着离开，她拿着笔记本来到老师身旁再次提问。97年的马嘉翊是护理专业的毕业生，也是刚踏入产后康复行业几个月的年轻护理员。对于未来，马嘉翊有清晰的职业规划，“我会继续深耕产后康复这个领域，先通过上门护理积攒经验，之后我想试试成为讲师。”
近些年，像马嘉翊一样开始勇闯“家政圈”的年轻人越来越多。过去人们对母婴服务人员有模式化印象，比如要年龄大些的，最好是自己生过孩子的等等。实际上年轻月嫂也有自身的优势，她们更容易接受科学育儿观念，更适应当代家庭更高且复杂的工作要求，有助于养护产妇，保证雇佣双方都有良好的体验。
如何让家政服务有年轻人？在马嘉翊看来，首先家政要走近年轻人，近年来举办的太原市家政服务行业职工技能大赛就是一个切磋技艺、展示才能的平台。其次，劳务机械化程度的提高让一部分年轻人愿意从事家政服务。目前，像康复师、早教、收纳整理师等需要情感沟通的工作吸引了年轻人的目光。在某社交平台，一份打着“90后本科年轻育婴师，英语六级，喜欢宝宝”标签的求职简历下，吸引了大量宝妈咨询。
快到下班时间，华扬家政公司走进来两个50岁左右的大姐想要报名，她们手里拎着大包小包，坐了近两个小时的高铁赶过来，其中一个叫樊云霞，是第一次来城里打工。
樊云霞告诉记者，她和朋友都是初中学历，之前在县城里干过家政服务，当时就是简单的清洁，后面回到家里照顾孩子的生活。如今女儿在北京读研，儿子也考上了大学，自己就想着找些事做，听到邻居在城里从事月嫂工作，每个月收入能有六七千元，自己也心动了。
让樊云霞下定决心来市里从事家政行业的还有她年前找工作的经历，“当时想着还在县里干，但发现好多智能化的东西不会操作，照顾孩子也更科学，我们就想着来市里先学习一下，之后就留在太原。”
出示身份证、填写紧急联系人、体检、上传照片……工作人员打开熊猫家政系统，把樊云霞的信息输入进去，自动生成了个人简历。据了解，该系统集个人“身份证”“技能证”“健康证”“信用认证”于一体，将需求匹配、面试等环节实现线上化，实现家政服务的“可视、可追溯”，有效激发了家政消费需求。
长期以来，家政企业多是中介制，企业充当信息中介的角色，连接着有服务需求的家庭和家政从业人员，这就导致家政企业良莠不齐，服务质量、收费标准不一，从业人员流动率高、合法权益得不到保障。
问题如何解决？2023年12月，国家发展改革委等部门印发《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》，鼓励家政企业按照自愿参与、依法合规、风险自担的原则，根据服务细分类型特点逐步向员工制转型发展。太原市一些家政企业先行先试，山西好运家庭服务集团就是其中一家。
“实行员工制后，家政服务人员成为企业员工，企业完善权益保障机制，健全劳动报酬、社会保险、休息休假等制度，也进行严格管理，培养出一批家政服务的‘工匠’和‘大师’，增强职业归属感和荣誉感。”好运集团负责人介绍，目前该公司有员工120余名，家政服务人员从“灵活就业”变为“稳定就业”，流动性降低，吸引包括年轻人在内的多层次人员加入到家政服务业，共计服务家庭已超12万户。
“工作稳了，心就安了。”经过资料审核、体检、培训等流程，张华蓉正式入职成为一名母婴护理师。工作中她用线日好运集团年会盛典上，获“龙城·南丁格尔奖”。
家政企业向员工制转型发展，离不开政府的引导支持，但要在市场竞争中站稳脚跟，还得加强规范化管理，提升职业化水平。
“帮助婴儿翻身要注意姿势。”“要做好宝宝辅食中蛋白质的选择。”……4月9日，好运集团旗下的太原龙城好孕家庭服务有限公司实训基地内，2025年度岗前培训正在进行，30名学员认真聆听老师讲解，仔细领会动作要领。目前基地培训项目有母婴护理、月子餐制作、育儿早教、整理收纳多项家政服务。
除入职培训外，龙城好孕还对员工进行实操培训、“回炉”培训等。实训基地现场配备了各个家政工种的标准化实操间、家庭场景模型和全套教辅教具，能满足上百名学员的教学需求。多个学员深有感触：“服务中遇到的问题，如今在‘回炉’培训中得到了解决。公司课程不断更新，我们每周都会抽时间来学。”
提高家政企业职业化水平，既做培训，也谈合作。2023年，好运集团与山西师承教育达成校企合作，共同开展产学研合作项目，增加了中医板块的培训及服务。此外，作为家政企业的“娘家人”，2月17日，太原市家政服务行业工会联合会与太原市家政服务协会签订《2025年太原市家政服务行业工资专项集体合同》，协商母婴护理员、养老护理员等岗位的持证等级与工资标准。“未来，这一定是一个充满希望的朝阳行业。”谈及行业的未来，家政人都充满信心。
