在传统印象里，家政行业是由外来务工的农村妇女和下岗女工们构成主力军的行业。她们用自己的劳动换取低廉的时薪，并以向雇主（通常是家中的女主人）售卖一些传销产品作为副业。
但这个行业近年来正在发生一些转变，大批95、00后的年轻人开始涌入，他们往往拥有本科甚至以上的学历。很多人给出的理由都和张班长的近似：情愿身体上受点累，但拒绝精神上的内耗。
张班长向我们总结00后做保洁的利弊。好处在于体力旺盛干劲也足，因为经常需要干通宵，上了点年纪就会感到难以支撑；学习能力强，也善于变通，和客户的年龄差距更小（90后更舍得购买大量保洁服务），便于理解和沟通。
但00后毕竟血气方刚，尤其是需要团队协作的工作，有时相互之间难免会有矛盾。比如这个吐槽另一个摆烂，另一个则觉得同伴之间这样计较未免没必要。张班长说，自己要花不少时间处理员工的情绪问题。
但这种麻烦相对于他们正在蓬勃开展的业务来说毕竟只是小事，总的来说，大家都能从这份工作中体会到希望和价值感。
“我小时候跟父母出去买菜，他们最常对我说的一句话就是：‘你不好好学习，以后就在这卖菜。’但我们这一代人和老一辈人不一样，我们没有那种看不起什么职业的观念。现在想想，卖菜有什么？做保洁有什么？大家都是在辛苦劳动赚钱。”
浙大城市学院马克思主义学院副教授应腾认为，00后家政从业者的选择更加体现了运用自己个人所长去为社会做出贡献的特点。
“年轻人的择业观和劳动观正在逐步突破传统的‘职业刻板印象’限制，更加愿意去挖掘新兴市场的需求，而不是根据一种‘职业贵贱’来做判断。”
但Shura承认，自己也经历过一番思想上的斗争保洁。“刚开始做家政的时候，我都不好意思在朋友圈发我是做家政的。别人问嘛的，我说我做咨询的，或者说做老师的。”
直到后来，一个同行在和她的交流中称赞她“把家政服务做成了奢侈品”。听了这句话，Shura突然觉得有了底气。
她也从自己带的孩子身上获得了非常大的成就感，“我觉得其实自己做的事情也很重要，我陪伴了一个孩子的成长，亲眼见证了他的变化。”
我们的受访者在各自的工作中都面对着一个共同的问题：服务行业缺乏统一化的判定标准，这就造成了雇佣双方矛盾的来源，也在某种程度上导致了家政行业目前的种种乱象。
市面上大部分的家政公司存在的问题就是：客户交了中介费，公司将某个服务人员推上户。一旦服务人员在户上表现不好，客户再去找他们换人，换人的效率就比较低；如果想要退款，则会遭到种种障碍。”
矛盾的关键就在于：如何评判服务人员表现的好与坏？没有一套被明文规定的标准。
Shura的公司也经常遇到陪伴师的售后问题，客户有时候提出想更换陪伴师，有时候则直接要求终止合同。
“陪伴师和家政其他服务工种一样，它极大地依赖人与人之间的沟通和交流，所以这是一个非标化的产品。说白了，我们对这些人没有把控，没有约束力，既然这样，我们只能尽量把自己的服务做到完善。客户需要换人立刻安排，客户提出退款也不拖拖拉拉。”
为了减少退换概率，她们慢慢增加了岗前沟通和培训，上户之后也会定期去进行复训和督导。“把这套体系做起来，就可以稍微弥补一些。”但这还不够，所以她们今年和宁波市教育局直属的成人教育学院合作，共同研发课程，提供专业的陪伴师培训。
如今，很多家政机构都开始推出培训课程，但其中也暗藏了很多坑。网友“小艺做保洁”就曾发帖分享了一个姐妹参加所谓培训被骗了大几千元，考出了证书也无法上岗的案例保洁。“姐妹们千万不要被那些培训机构或者某些直聘软件上面的高薪招聘给骗了，”她说，“很多岗位压根不需要考证的。”
“我们没有办法改变别人的认知，”Shura说，“有很多人一提到付费培训就充满质疑，觉得是在‘割韭菜’。”
无论什么样的培训，确实无法保证后期家政人员一定可以被安排上户。Shura公司的人才库里有上千位待岗陪伴师，第一期培训名额30个。即使这30个人参加了培训，也不能保证一定可以被客户选上。但她作出承诺，“一旦经过我们考核之后具备上岗资质了，那么即使我不敢100%承诺包上岗，因为总会有一些无法把控的偶然因素，但也一定会给你提供最靠谱的就业渠道。同时，成功上岗之后还会返还一部分学费。”
通过比一般机构更专业的培训，Shura希望可以补上公司目前存在的一个缺口。
根据艾媒数据中心的统计爱体育，2015年中国家政服务市场的规模为2776亿元，到了近10年后的今天，已升至12270亿元，并且还将进一步扩大。
随着家政市场规模的扩大，加入家政大军的人越来越多，但具备专业素养的从业人员的稀缺性却在进一步凸显。
“2023年可谓家政行业的元年，”这一年里，Shura看到很多人转换赛道，加入了家政行业。“律师转行做家政，金融从业者转行做家政，模特转行做家政……但最后都退场了。”到了2024年，她相信应该就是重整行业规范，进一步清退人群的一年了。
有观点指出，随着更多00后的下场，家政行业的乱象将得到整治。“我认为这跟年龄没有关系，而跟你的思维和你经历的事情有关，所以不用赋予00后这么重大的责任。”Shura说，
“我觉得如果决定要把家政当成一个事业，无论你是00后、90后还是80后，一定要葆有初心。在家政这个混乱的大池子里，首先要让自己的公司活下来，另外是活得漂亮，积累好的口碑。如果每个从业者都爱惜自己的羽毛，不盲目寻求扩张，不昧着良心去追求盈利，也许家政行业现在存在的诸多问题就能得到改善。”
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本文来源：周到上海 作者：责任编辑：顾铭
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