4月26日，朵女士在小红书反映“2024年7月入住嘉佩乐酒店期间，有19张面额1000元的港币在酒店被保洁员调包，使其后续在澳门旅游期间遭受困扰。近日，法院以盗窃罪依法判处作案人员有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。但应承担一定责任的嘉佩乐酒店，尚未对其进行赔偿”。
针对此事，我局高度重视，第一时间向陵水旅文局了解相关情况。目前，陵水旅文局正在积极协调朵女士与嘉佩乐酒店沟通，爱体育官网推动双方达成赔偿协议。
该事件的发生，反映出嘉佩乐酒店在管理员工方面不严格。员工违法行为对游客造成的身心伤害和财产损失，酒店应承担相应责任，并依法依规对游客进行合理赔偿，以真诚的态度对待游客，切实保护好游客的权益。我局将成立工作组赴属地对相关情况开展调查，进一步规范旅游企业经营行为，坚决维护游客的合法权益。
4月23日，海南陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布关于网传陵水嘉佩乐酒店保洁员调包住客港币一事的情况通报：
针对网传嘉佩乐酒店保洁员调包游客港币事件，经核查，该事件发生于2024年7月30日，住客有19张面额1000元的港币在酒店被调包，折合人民币共17357.26元。经公安侦查，涉事保洁员黄某某于8月14日承认有掉包游客港币行为，其家属于2024年9月21日向住客赔偿17357.26元。2025年4月16日法院以盗窃罪依法判处黄某某有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。
我局对此事高度重视，并举一反三，以此案为鉴，对全县酒店开展警示教育，要求强化员工管理，提升服务质量，坚决防范类似事件发生。
欢迎社会各界对陵水旅游服务进行监督，我们将全力为广大游客创造舒心、放心、暖心的旅游服务环境。
这名女子叫王芮（化名），山西人。她对华商报大风新闻记者介绍说，早在今年上半年，他们就打算趁暑假到海南三亚、香港和澳门一带旅游。
“今年7月29日下午，我夫妻俩带着两个年幼的孩子，还有我母亲以及我同学一家等共10余人坐飞机前往海南三亚。”王芮说，出发前她到一家银行兑换了5.4万港币，爱体育官网还带有1万元人民币，准备到香港和澳门使用，此前他们在网上预订了位于海南省三亚市附近的陵水县英州镇土福湾的嘉佩乐度假酒店。
她介绍说，原本是当天下午6点的飞机，结果因飞机延误，他们到达该酒店时已是7月30日凌晨2时。爱体育官网
王芮说，他们入住的嘉佩乐度假酒店属于豪华型，“我们家成员较多，预订的两室一厅的别墅，共住了6个晚上花费8万余元。”
王芮说，入住后发现那套别墅的马桶是坏的，后来酒店方面找工人来维修，因为没有修好便给他们换了一套3室1厅的别墅，“我同学一家住的是另一套别墅。”
她回忆说，7月30日晚上，除母亲留在房间泡澡外，他们一家到该酒店吃饭，“当晚母亲告诉我说，她泡澡时听到门外有名男子在不停地敲门，对方自称是清洁工，说是来打扫清洁的，她没有理他，泡完澡后发现放在电视柜上的那个包被人动过。”
她称，那个包里装有当初兑换的那笔港币以及那1万元现金，“我母亲清点时发现少了1万港币，现金没有动过。”随后，他们找到酒店方面，要求查看监控并调查情况，“我们还给酒店说了，怀疑是白天打扫清洁的那名男子，但对方却说没有证据，后来我们报警求助。”
事后，陵水县公安局的一份立案告知书显示，黄某涉嫌盗窃一案，经查，该局认为符合立案条件，“现给予立案侦查。”
王芮介绍说，8月4日，他们在嘉佩乐度假酒店办理退房手续后前往珠海，然后过境去澳门，“我们打算先在澳门玩几天，再乘船去香港，带孩子去他们期盼已久的迪士尼玩耍。”
她说，他们当晚在澳门一家酒店吃饭，饭后她用随身携带的港币支付费用，没想到商家却称她使用的是假币，“我据理力争说这些港币是从银行兑换出来的，我同时还出具了兑换凭证，但他们不相信，当时我们双方都报了警。”
她称，商家把她控制在保安室不让她离开，直到警察到来，警察赶到后还搜查了她入住的酒店房间，最后发现她携带的那些港币有1万是假币。
随后，王芮接受澳门警方调查，“这时我仔细回忆事情经过，一直找不到出现假币的理由，我开始怀疑那1万假港币有可能是被嘉佩乐度假酒店那名清洁工调的包。”
后来，此事被澳门警方移交给当地检察院处理。8月6日，王芮被澳门方面遣返回大陆，“这简直是高兴而去，伤心而归。”
王芮出示的一份与海南省陵水县办案民警的微信聊天记录显示，今年8月中旬的一天，民警告诉她说，她报警的那起盗窃案已被侦破，嫌犯就是那名清洁工黄某，后来被刑拘了。
随后，黄某的家人按案发当天的汇率将那2万元港币兑换成人民币归还给了王芮。
华商报大风新闻记者在王芮出示的一份转款记录中看到，该转款时间是9月21日中午12：05，金额是17357.26元。
记者致电嘉佩乐度假酒店询问相关情况，一名工作人员回应称，此事已交由警方在调查处理。至于其他情况，对方不愿多说。
